PODSTAWA REKLAMACJI z tytułu niezgodności towaru z umową

PODSTAWA PRAWNA

1. Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827.) o prawach konsumenta z póź.zm.

2. Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.)

3. inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa

PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z Umową Sprzedaży, zgodnie z zapisami Ustawy o

prawach konsumenta.

2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od daty dostarczenia.

3. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany.

4. Reklamacja może zostać złożona przez Klienta:

pisemnie na adres: JS Bajus Jarosław ul. Gorzowska 2, 65-127 Zielona Góra;

w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@meble24sklep.pl ;

5. Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji:

(1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju niezgodności Produktu z Umową;

(2) opis niezgodności oraz informacja, które elementy wg. instrukcji są niezgodne

(3) żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży w formie naprawy lub wymiany; oraz

 (4) danych kontaktowych składającego reklamację (nr zamówienia) – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na

skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni

kalendarzowych od dnia jej złożenia. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie

oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.

7. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda dokonania naprawy lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Klient żąda dokonania wymiany, w przypadku, gdy doprowadzenie do zgodności Produktu z Umową Sprzedaży w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży.

8. W sytuacji, gdy Produkt jest niezgodny z Umową sprzedaży, Klient ma prawo złożyć oświadczenie o

obniżeniu ceny Produktu lub o odstąpieniu od Umowy, jeśli zajdą następujące przesłanki:

- Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży,

- Pomimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z Umową Sprzedaży, brak

zgodności Produktu z Umową Sprzedaży występuje nadal,

- Brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo

odstąpienie od Umowy Sprzedaży bez uprzedniego naprawienia lub wymiany Produktu,

- Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży w rozsądnym czasie od chwili,

w której został poinformowany przez Klienta o braku zgodności z Umową Sprzedaży i bez nadmiernych

niedogodności dla Klienta lub nie poniósł kosztów doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową

Sprzedaży (kosztów wymiany lub naprawy),

- Z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do

zgodności z Umową Sprzedaży w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

9. Obniżenie ceny powinno pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy Sprzedaży, w jakiej

wartość Produktu niezgodnego z Umową Sprzedaży pozostaje do wartości Produktu zgodnego z Umową

Sprzedaży.

10. Sprzedawca dokona zwrotu kwoty Klientowi, należnej z tytułu skorzystania z prawa obniżenia ceny

niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu

11. Klient nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest

12. Jeżeli brak zgodności z Umową Sprzedaży dotyczy jedynie niektórych Produktów dostarczonych na

podstawie Umowy Sprzedaży Klient może odstąpić od Umowy Sprzedaży jedynie w odniesieniu do tych

Produktów, a także w odniesieniu do innych Produktów nabytych przez Klienta wraz z Produktami

niezgodnymi z Umową Sprzedaży, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Klient zgodził się zatrzymać

wyłącznie Produkty zgodne z Umową Sprzedaży.

13. W razie odstąpienia od Umowy Sprzedaży Klient niezwłocznie zwraca Produkt Sprzedawcy na jego koszt.

Sprzedawca dokona zwrotu ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania

Produktu lub dowodu jego odesłania.

14. Sprzedawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient,

chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi

15. W przypadku, gdy do ustosunkowania się przez Sprzedawcę do reklamacji Klienta lub do wykonania

uprawnień Klienta wynikających ustawy konsumenckiej niezbędne będzie dostarczenie Produktu do

Sprzedawcy, Klient zostanie poproszony przez Sprzedawcę o dostarczenie Produktu na koszt Sprzedawcy

na adres ul. ul. Gorzowska 2, 65-127 Zielona Góra. Jeżeli jednak ze względu na rodzaj niezgodności,

rodzaj Produktu lub sposób jego zamontowania dostarczenie Produktu przez Klienta byłoby niemożliwe

albo nadmiernie utrudnione, Klient poproszony zostanie o udostępnienie, po uprzednim uzgodnieniu

terminu, Produktu Sprzedawcy w miejscu, w którym Produkt się znajduje.

16. Prośba o dostarczenie Produktu, o której mowa w ust. 6 nie ma wpływu na bieg terminu na

ustosunkowanie się Sprzedawcy oraz nie narusza prawa Klienta żądania od Sprzedawcy demontażu

niezgodnego Produktu i ponownego zamontowania Produktu zgodnego z Umową ub naprawy Produktu,

o którym mowa w art. 561[1] Kodeksu cywilnego.

PODSTAWOWE UPRAWNIENIA KONSUMENTA

Klient w zgłoszeniu ma prawo żądać naprawy lub wymiany Produktu niezgodnego z Umową Sprzedaży,

Naprawa/wymiana

Jeżeli sprzedany Produkt jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Klient może żądać doprowadzenia Produktu do

zgodności z Umową w formie wymiany lub naprawy. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda

dokonania naprawy lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Klient żąda dokonania wymiany, w przypadku,

gdy doprowadzenie do zgodności Produktu z Umową Sprzedaży w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe

albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub

wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z

Umową Sprzedaży.

Obniżenie ceny /zwrot pieniędzy

W sytuacji, gdy Produkt jest niezgodny z Umową sprzedaży, Klient ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu

ceny Produktu lub o odstąpieniu od Umowy, jeśli zajdą następujące przesłanki:

- Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży,

- Pomimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z Umową Sprzedaży, brak zgodności

Produktu z Umową Sprzedaży występuje nadal,

- Brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie

od Umowy Sprzedaży bez uprzedniego naprawienia lub wymiany Produktu,

- Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży w rozsądnym czasie od chwili, w

której został poinformowany przez Klienta o braku zgodności z Umową Sprzedaży i bez nadmiernych

niedogodności dla Klienta lub nie poniósł kosztów doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży

(kosztów wymiany lub naprawy),

- Z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z

Umową Sprzedaży w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

Obniżenie ceny powinno pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy Sprzedaży, w jakiej wartość

Produktu niezgodnego z Umową Sprzedaży pozostaje do wartości Produktu zgodnego z Umową Sprzedaży.

WAŻNE TERMINY REKLAMACYJNE

2 lata odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży w chwili wydania

Sprzedawca jest odpowiedzialny z tytułu niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży, które istniały w chwili

przejścia niebezpieczeństwa na Klienta lub wynikły z przyczyny tkwiącej w sprzedanym Produkcie w tej samej

chwili. Jeżeli Klientem jest konsument, a niezgodność Produktu z Umową Sprzedaży została stwierdzona przed

upływem dwóch lat od dnia wydania sprzedanego Produktu, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała

w chwili przejścia niebezpieczeństwa na Klienta.

MIEJSCE I SPOSÓB ZŁOŻENIA REKLAMACJI

Reklamacja może zostać złożona przez Klienta na przykład :

• pisemnie na adres: JS Bajus Jarosław ul. Gorzowska 2, 65-127 Zielona Góra

• w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@meble24sklep.pl

OPIS REKLAMACJI Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji poniższych informacji - ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie

reklamacji przez Sprzedawcę:

(1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia

niezgodności/wady;

(2) żądanie sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenie

o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży; oraz

(3) danych kontaktowych składającego reklamację.

Wymogi podane powyżej mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych

z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

DOSTARCZENIE REKLAMOWANEGO PRODUKTU

Klient, który dokonuje zgłoszenia reklamacyjnego, jest obowiązany na koszt Sprzedawcy dostarczyć Produkt

niezgodny z Umową Sprzedaży na adres: JS Bajus Jarosław ul. Gorzowska 2, 65-127 Zielona Góra.

Jeżeli ze względu na rodzaj Produktu lub sposób jego zamontowania dostarczenie Produktu przez Klienta byłoby

nadmiernie utrudnione, Klient obowiązany jest udostępnić Produkt Sprzedawcy w miejscu, w którym Produkt się

ODPOWIEDŹ SPRZEDAWCY

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni

kalendarzowych od dnia jej złożenia. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że

Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.

POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA

Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem

z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych

procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników

konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów,

Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu

Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

• https://www.uokik.gov.pl/porady_konsumenckie.php;

• http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php oraz

• https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php

Klient będący konsumentem posiada m.in. następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów

rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• Klient uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa

w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 Nr 4 poz. 25 ze zm.),

z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży. Regulamin organizacji

i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa rozporządzenie ministra sprawiedliwości

z dnia 25 września 2001 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów

konsumenckich. (Dz.U. 2001,nr 113, poz. 1214).

• Klient uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36

ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 Nr 4 poz. 25 ze zm.),

z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między

Klientem, a Sprzedawcą. Informacja na temat zasad i trybu procedury mediacji prowadzonej przez

wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej dostępna jest w siedzibach oraz na stronach internetowych

poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.

• Klient może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem,

a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub

organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja

Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są pod przez Federację

Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 801 440 220 oraz przez Stowarzyszenie

Konsumentów Polskich pod adresem email porady@dlakonsumentow.pl.